一季度,随着各地纷纷落地促消费举措,国内消费复苏趋势明显,线上市场持续向好。为形成扩大消费的合力,拼多多通过加大补贴、扩充品类、升级服务、充分保护消费者权益等一系列举措,进一步推动消费市场活力释放。
在近期上海举行的“五五购物节”期间,拼多多为上海消费者送上了40亿元的消费大礼包,同时还面向上海全市16个区1.3万个居民小区投放6000万张买菜专用消费券,创新消费场景,提升买菜站点周边的消费辐射效应。
陈磊表示:“在过去一个季度,我们发现市场消费意愿持续回升,消费者购买力得到进一步释放。”受益于此,拼多多集团一季度实现营收376.4亿元,同比增长58.2%。
赵佳臻表示:“消费回暖的同时也带来了更加激烈的行业竞争。我们认为,竞争能够激励我们更高效地学习,更快速地创新,从而促进服务的快速迭代。我们将继续坚持消费者导向,以正面积极的方式应对所有类型的竞争。即使面对恶意的攻击,我们也会善意解读。”
据了解,拼多多今年以来已将绝大部分品类从支持72小时发货,升级至支持48小时内发货。在售后策略上,对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜,并执行更加主动的客服策略,如为利益受损消费者提供仅退款服务。
赵佳臻表示:“我们将牢牢坚持消费者导向,不断自我完善,高效创新,引导平台更高质量的发展。”
在发布财报当日,拼多多还宣布将设立“百亿生态”专项。该专项旨在对优质商户和商品进行资源倾斜,推动中小企业、优质商家实现有质量的增长,提升平台商户的整体服务效率与品质。