小摩报喜:AI工具已开始创收 未来预计收益会更多!

美国最大的银行——摩根大通表示,人工智能(AI)工具已开始为该行带来收入,未来人工智能领域的进步可能会带来更多收益。

该行首席数据和分析官Teresa Heitsenrether周三表示,“除了提高效率和潜在的成本规避,我们还看到了创造收入的活动,这真的令人鼓舞。”

摩根大通去年设定了2023年人工智能创造10亿美元“商业价值”的目标,并在5月的投资者日将这一目标提高到15亿美元。根据Heitsenrether的说法,这些收入来自于对信用卡业务客户的个性化推荐,以及为客户覆盖团队提供见解。

近几个月来,全球最大的几家银行一直在更多地试验人工智能,因为它们承诺人工智能将帮助提高员工的工作效率并削减成本。摩根大通有数千个与人工智能相关的空缺职位,首席执行官杰米·戴蒙表示,这项技术最终可以让雇主将每周工作时间缩短到3.5天。

一年前ChatGPT的发布促使银行招聘与人工智能相关的职位,并开始测试生成式人工智能的用途。生成式人工智能可以总结文档、编写电子邮件,并为用户提供巧妙的回复。

戴蒙在致股东的年度信中称人工智能“非凡而具有开创性”,并表示人工智能可以融入公司运营的“每一个流程”。

Heitsenrether表示,该银行看到了使用生成式人工智能以安全方式为客户提供服务的“巨大潜力”。她说:“我们目前有数百个用例正在进行中,其中一些已经接近实现。”

尽管如此,Heitsenrether也承认,存在一些与新兴技术相关的风险。

她说,“这也有可能造成人才的严重错位。技术创新是正常的,行业将进行调整。”

最后,Heitsenrether还表示,摩根大通正在使用人工智能来增强人类的工作,而不是将其视为取代人类的一种方式。她说,银行可以利用人工智能继续成长,而不必额外增加人手来支持这种增长。摩根大通还是专注于吸引全球的人才。

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